Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para ofrecer una experiencia transparente y conforme a la legislación española, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

Consideraciones generales

Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico zappyespana@gmail.com, indicando el número de tu pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

En algunos casos, podrá ser necesario completar un formulario de cambios y devoluciones para agilizar la tramitación.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Zappy, como el envío de un producto incorrecto, un artículo defectuoso o una diferencia respecto al producto solicitado, asumiremos los gastos razonables de la devolución o facilitaremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca escribiendo a zappyespana@gmail.com.

Condiciones para devoluciones por desistimiento

El producto deberá devolverse en un estado adecuado, permitiendo únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y documentación incluida.

Recomendamos adjuntar una breve explicación del motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, aunque ello no será obligatorio.

Los regalos promocionales o productos entregados gratuitamente junto con la compra podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

Inspección del producto y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado para comprobar que se cumplen las condiciones aplicables.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar el caso antes de organizar la recogida o devolución del producto.

Condiciones para reclamaciones por falta de conformidad

El producto no deberá haber sufrido daños derivados de un uso indebido, negligencia, modificaciones, accidentes o un desgaste normal derivado del uso.

Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y aportar el comprobante de compra o número de pedido para facilitar la gestión.

Soluciones disponibles

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, conforme a la legislación española, la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Cuando legalmente proceda, también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Intentaremos gestionar estas incidencias en el menor tiempo posible, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

Si el producto ya no estuviera disponible, ofreceremos una solución equivalente o, cuando corresponda legalmente, procederemos al reembolso.

Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, mantenimiento inadecuado, desgaste normal por el uso o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.

Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española aplicable.

El derecho de desistimiento de 14 días naturales y la garantía legal de conformidad son derechos distintos e independientes.