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Política de Reembolsos
Consideraciones generales sobre los reembolsos
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Contacto inicial
Para solicitar una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Este contacto nos permitirá facilitarte las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución. No obstante, este procedimiento no limita ni condiciona los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
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Proceso de devolución y reembolso
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y salvo las excepciones previstas legalmente.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse siguiendo las condiciones y las instrucciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando proceda el reembolso, Zappy devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya informado de la decisión de desistimiento.
Zappy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
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Forma de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método. En ningún caso el uso de un medio alternativo supondrá costes adicionales para el consumidor.
Cuando, por razones técnicas, no sea posible realizar el reembolso mediante el medio de pago original, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria, previa confirmación del cliente.
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Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo anunciado o no cumple las condiciones acordadas, ponte en contacto con nosotros a través de zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido y proporcionando información sobre la incidencia.
Los productos nuevos están cubiertos, con carácter general, por una garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y al resto de la normativa española aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La gestión de los productos defectuosos no está limitada a los primeros 10 o 14 días desde la entrega. El derecho de desistimiento de 14 días naturales y la garantía legal de conformidad son derechos distintos e independientes.