Política de Envío y Entrega

Nos comprometemos a garantizar la correcta entrega de tu pedido. En caso de pérdida o extravío del paquete antes de su entrega al destinatario, asumiremos la responsabilidad y, según corresponda, procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Condiciones de entrega

Destinatario ausente

Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el operador logístico podrá realizar uno o varios intentos adicionales, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.

Si no fuera posible efectuar la entrega, el pedido podrá quedar disponible para su recogida en el punto de recogida o la oficina del operador logístico indicada en el aviso de entrega.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por el operador, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el reenvío podrá estar sujeto al pago de los gastos de envío correspondientes.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada en el momento de realizar la compra.

Si la entrega no pudiera realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o con datos erróneos facilitados por el cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente. No procederá el reembolso cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de datos de envío incorrectos proporcionados por el comprador.

Zonas de difícil acceso

En determinadas zonas con restricciones de acceso o limitaciones logísticas, el operador de transporte podrá poner el pedido a disposición del cliente en un punto de recogida cercano al domicilio indicado.

Tipos de envío y plazos de entrega

Envío internacional

Los productos son enviados desde nuestros centros logísticos internacionales. Una vez que el envío llega a España, la entrega es realizada por el operador logístico correspondiente.

Opciones de envío disponibles

Envío gratuito: plazo estimado de entrega de 14 a 30 días laborables.

Envío exprés: opción prioritaria con un plazo estimado de entrega de 10 a 25 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, los trámites logísticos o aduaneros y otras circunstancias ajenas a Zappy.

Retrasos en la entrega

Si el plazo estimado de entrega se supera de forma significativa, nuestro equipo realizará las comprobaciones oportunas con el operador logístico.

En caso de que el envío permanezca sin movimientos o actualizaciones durante un periodo prolongado y se confirme su pérdida, el cliente podrá elegir entre el envío de un nuevo producto o el reembolso íntegro del importe abonado.

Código de seguimiento

Disponibilidad

Al tratarse de envíos internacionales, el número de seguimiento puede generarse algunos días después de la confirmación del pedido.

El plazo habitual para recibir el código de seguimiento es de hasta 7 días laborables.

Una vez disponible, el cliente podrá consultar el estado de su pedido tanto en nuestro sitio web como en la plataforma del operador logístico correspondiente.