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Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Zappy?
La mejor forma de contactar con Zappy es a través del correo electrónico: zappyespana@gmail.com. Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido o tienes una consulta urgente, utiliza el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde su envío hasta la entrega. Durante la primera etapa, el seguimiento podrá estar disponible a través del operador logístico internacional. Cuando el paquete sea transferido al operador encargado de la entrega en España, el seguimiento se actualizará con la información correspondiente.
He realizado un pedido recientemente, ¿puedo modificarlo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido y el cambio solicitado. Comprobaremos si el pedido aún no ha sido preparado o enviado y si es posible realizar la modificación.
He comprado en otro sitio web, ¿es fiable?
Algunos sitios web pueden utilizar sin autorización nuestros contenidos o elementos visuales. Los productos de Zappy se venden únicamente a través de nuestros canales oficiales. Si has realizado una compra en otro sitio y consideras que has sido víctima de un engaño, te recomendamos que contactes directamente con la tienda correspondiente, solicites la cancelación o el reembolso y, cuando proceda, consultes con tu banco o proveedor de pago.
¿Puedo cancelar mi compra?
Trabajamos para preparar los pedidos lo antes posible, en ocasiones inmediatamente después de confirmarse la compra. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. No obstante, en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a través de zappyespana@gmail.com. El producto deberá devolverse conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 15 días laborables. Dependiendo del destino, de la disponibilidad del producto, del operador logístico y de otras circunstancias ajenas a Zappy, la entrega puede tardar entre 7 y 20 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y comenzarán a contar desde la confirmación y preparación del pedido. Si se produce una incidencia o un retraso significativo, podrás contactar con nosotros a través de zappyespana@gmail.com.
Todavía no he recibido mi código de seguimiento, ¿qué debo hacer?
Recibirás la información de seguimiento en un plazo aproximado de hasta 72 horas después del procesamiento del pedido. Si todavía no la has recibido, sigue estos pasos:
Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.
Si aún no encuentras la información, envía un correo a zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y la dirección de correo electrónico correcta.
¿Tendré que pagar algún importe adicional durante la entrega?
Los gastos aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Si recibes una solicitud de pago inesperada relacionada con la entrega, no realices el pago sin verificar previamente su legitimidad y ponte en contacto con nosotros a través de zappyespana@gmail.com.
¿Realizáis entregas en toda España?
Sí, realizamos envíos a España. La disponibilidad de la entrega puede variar en determinados territorios, islas o zonas de acceso especial. La cobertura y las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?
Puedes realizar el seguimiento directamente desde nuestro sitio web mediante el código facilitado. Cuando el pedido pase a manos del operador encargado de la entrega en España, la información podrá actualizarse con un nuevo enlace o número de seguimiento.
¿Los productos se fabrican en España?
No necesariamente. Nuestros productos pueden proceder de proveedores seleccionados ubicados en distintos países de Asia, Europa o América. La procedencia del producto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Pagos
He pagado mediante transferencia y mi pedido ha sido cancelado, ¿por qué?
La cancelación puede deberse a que el pago no fue recibido o identificado dentro del plazo establecido. Si el importe llegó a abonarse correctamente y el pedido fue cancelado, el reembolso se tramitará mediante el método correspondiente. Puedes contactar con nosotros en zappyespana@gmail.com para verificar el estado del pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y otros medios habilitados por nuestro proveedor de pagos.
Las principales tarjetas admitidas pueden incluir:
Visa
Mastercard
American Express
La disponibilidad de pagos fraccionados dependerá del método de pago seleccionado y de las condiciones ofrecidas durante el proceso de compra.
¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?
Transferencia bancaria: normalmente hasta 24 horas laborables después de que el importe haya sido recibido e identificado.
Tarjeta de crédito o débito: la autorización suele ser inmediata, aunque en algunos casos puede requerir una comprobación adicional por parte de la entidad emisora o del proveedor de pagos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el pago y el pedido hayan sido correctamente procesados.
Mi compra no ha sido aprobada, ¿qué debo hacer?
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y consulta con tu banco o entidad emisora para verificar que la operación no haya sido bloqueada. Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo zappyespana@gmail.com, indicando el número de pedido, si estuviera disponible.
Seguridad
¿Es seguro comprar en el sitio web?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información de los usuarios y utilizamos conexiones cifradas mediante tecnología SSL/TLS. Los pagos son procesados por proveedores especializados, como Stripe cuando este método se encuentre disponible, conforme a sus propios sistemas y estándares de seguridad.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, te recomendamos que protejas tus credenciales y que no compartas información sensible a través de canales no oficiales.
¿Cuál es la Política de Privacidad de Zappy?
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018 y al resto de la normativa aplicable. Utilizaremos la información para gestionar los pedidos, procesar los pagos, realizar las entregas, prestar atención al cliente, prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales.
Los datos podrán ser comunicados o facilitados a proveedores de servicios cuando sea necesario para ejecutar la compra, como empresas de transporte, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento y asesores profesionales. También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a zappyespana@gmail.com. Para obtener información completa sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Garantía legal de los productos
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española. Para los productos nuevos, esta garantía es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como la reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estas medidas se aplicarán conforme a los requisitos y límites establecidos por la legislación vigente.
El derecho de desistimiento de 14 días naturales es independiente de la garantía legal de conformidad.
Contacto
Para obtener más información o resolver cualquier duda, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: zappyespana@gmail.com
Respondemos normalmente en un plazo de hasta 24 horas laborables.