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Política de Privacidad
En Zappy, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web. Tratamos la información de forma lícita, leal, transparente y segura, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el resto de la normativa española aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Zappy.
Correo electrónico de contacto: zappyespana@gmail.com
Los datos identificativos completos del titular de la tienda, incluidos su nombre o razón social, número de identificación fiscal y domicilio, estarán disponibles en el Aviso Legal del sitio web.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios al navegar por el sitio web, registrarse, realizar una compra, ponerse en contacto con nuestro equipo, solicitar un cambio o devolución, suscribirse a comunicaciones comerciales o utilizar cualquiera de nuestros servicios.
La utilización del sitio web no implica por sí sola el consentimiento para todos los tratamientos de datos. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica, libre, informada e inequívoca.
3. Definiciones
Usuario o interesado: persona física que accede, navega o utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios.
Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Responsable del tratamiento: persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como su recopilación, registro, organización, conservación, consulta, utilización, comunicación, modificación o eliminación.
Cookies: pequeños archivos o tecnologías similares que se almacenan o leen en el dispositivo del usuario durante la navegación.
4. Datos personales que podemos recopilar
Los datos recopilados dependerán de la forma en la que el usuario interactúe con el sitio web.
Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos necesarios para la entrega, como dirección postal, localidad, provincia, código postal y país.
Datos de facturación y de la operación comercial, como número de pedido, productos adquiridos, importes y facturas.
Información relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, reclamaciones y atención al cliente.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso e información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
Datos facilitados voluntariamente por el usuario en formularios, correos electrónicos u otras comunicaciones.
Los pagos podrán ser procesados directamente por proveedores especializados. Zappy no almacenará necesariamente los datos completos de la tarjeta bancaria, ya que estos pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, completos y están actualizados. Cuando proporcione datos de otra persona, deberá estar autorizado para hacerlo e informarla sobre el tratamiento correspondiente.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Gestión de pedidos y ejecución de la compra: utilizamos los datos para tramitar el pedido, confirmar el pago, preparar el envío, realizar la entrega y gestionar cambios, devoluciones o reembolsos. La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Atención al cliente: tratamos los datos para responder consultas, resolver incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con los productos o servicios. La base jurídica será la ejecución del contrato, la atención de medidas precontractuales o nuestro interés legítimo en prestar una atención adecuada, según corresponda.
Cumplimiento de obligaciones legales: podremos conservar y utilizar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude y demás obligaciones legales aplicables.
Prevención del fraude y seguridad: podremos tratar determinados datos para proteger el sitio web, verificar operaciones, prevenir usos fraudulentos y garantizar la seguridad de nuestros sistemas. La base jurídica será nuestro interés legítimo y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales: enviaremos promociones, novedades u ofertas cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a zappyespana@gmail.com.
Análisis y personalización: cuando el usuario lo autorice mediante el panel de cookies, podremos utilizar cookies analíticas, publicitarias o de personalización para medir el uso del sitio, mejorar los servicios y mostrar contenidos o anuncios adaptados a sus intereses.
6. Datos obligatorios
Los campos indicados como obligatorios en los formularios son necesarios para gestionar la solicitud o ejecutar la compra. Si el usuario no facilita dichos datos, es posible que no podamos tramitar el pedido, realizar la entrega o prestar el servicio solicitado.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros cuando sea necesario para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o garantizar el funcionamiento de la tienda.
Entre estos destinatarios podrán encontrarse:
Proveedores de alojamiento web, comercio electrónico y servicios tecnológicos.
Entidades bancarias, pasarelas y proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte, operadores logísticos y servicios de entrega.
Proveedores de atención al cliente, correo electrónico, análisis, prevención del fraude y seguridad informática.
Asesores jurídicos, fiscales, contables y otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Zappy estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes en materia de protección de datos.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos, de pago, alojamiento, análisis, publicidad o logística pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a zappyespana@gmail.com.
9. Uso de cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para permitir el funcionamiento y la seguridad del sitio web. Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Las cookies analíticas, de personalización, publicitarias o de terceros que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de configuración de cookies.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias. Las opciones de aceptar y rechazar se ofrecerán de forma accesible y con una presentación equivalente.
El consentimiento podrá retirarse o modificarse en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el sitio web. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para conocer las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y proveedores, el usuario deberá consultar nuestra Política de Cookies.
10. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para gestionar la relación contractual con el usuario.
Una vez finalizada dicha relación, los datos podrán permanecer debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable, comercial, de consumo o cualquier otra normativa aplicable, así como durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.
La información obtenida mediante cookies se conservará durante los plazos indicados en la Política de Cookies.
11. Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de los datos en los casos previstos legalmente.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: solicitar intervención humana cuando una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, en los casos previstos por la normativa.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a zappyespana@gmail.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.
La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos legalmente. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional para confirmar su identidad.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos incumple la normativa aplicable.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados.
Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, medidas de seguridad de los sistemas, copias de respaldo y procedimientos internos de protección de la información.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir información sensible a través de canales no oficiales.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios gestionados por terceros. Zappy no controla sus prácticas de privacidad y no es responsable del tratamiento que dichos terceros realicen de los datos personales.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad y cookies de cada plataforma externa antes de facilitar datos personales.
14. Datos de menores
Los servicios y productos ofrecidos en este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores cuando su tratamiento requiera la autorización de sus padres o representantes legales.
Cuando tengamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.
15. Modificaciones de la Política de Privacidad
Zappy podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página, indicando, cuando corresponda, la fecha de su última modificación. Si los cambios afectan de forma sustancial al tratamiento de los datos o requieren un nuevo consentimiento, informaremos al usuario por los medios apropiados y solicitaremos dicho consentimiento cuando sea necesario.
16. Contacto
Para realizar consultas, ejercer derechos o solicitar información relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
17. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se regirá por el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y el resto de la legislación española y europea aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, respetándose en todo caso los derechos y fueros legalmente reconocidos a los consumidores.